无论何时何地,在您需要康明斯为您服务的时候,欢迎随时拨打康明斯中国服务热线:400-810-5252,客户支持中心(CAC)的全体员工将竭诚为您提供专业、高效、热情的服务。

CAC提供在线技术支持、销售、产品、服务及备件的相关信息咨询、现场服务报修,同时处理客户的投诉及抱怨。CAC提供现场服务的全程质量监控及现场服务客户满意度调查。

CAC依托强大的电话及CRM系统,能够根据个业务部门的需求提供客户化定制报告,针对不同产品线,不同业务部门提供分析报告,为相关业务部门提供准确及时的系统数据,为运营管理提供依据。

服务范围
- 销售咨询: 销售渠道、供货渠道、销售人员和经销商联系方式。- 产品咨询: 新产品信息、产品规格和参数、主要应用。
- 服务咨询: 服务渠道、保修政策、服务地点及联系人。
- 技术支持: 简单故障排除、维修指导、疑难问题升级。1442511199524126.jpg
- 备件查询: 备件组成和型号、库存和发货、零件牌价。

- 现场服务: 故障报修、服务质量监控。
- 投诉建议: 客户抱怨处理和升级。 

服务质量
- 一周7天×全天24小时×全年365天在线运营。
-  产品、服务、备件类咨询立即解决。
- 销售咨询24小时解决。
- 投诉建议24小时内升级。